Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et dans les principaux pays de l'Union européenne. Les destinations desservies et les frais correspondants s'affichent automatiquement au moment du règlement, une fois l'adresse renseignée.

Certaines destinations éloignées, dont les départements et territoires d'outre-mer, peuvent faire l'objet de délais et de frais spécifiques. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.

2. Délai de traitement

Les commandes validées sont préparées et remises au transporteur sous 24 heures ouvrées. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

En période de forte affluence, notamment lors des opérations commerciales, ce délai peut être porté à 48 heures. Vous en êtes alors informé par e-mail.

3. Délais de livraison

Ces délais sont exprimés en jours ouvrés et sont donnés à titre indicatif. Ils courent à compter de l'expédition du colis, et non de la validation de la commande. Ils ne tiennent pas compte des jours fériés ni des éventuels aléas propres au transporteur.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient en tout état de cause dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

4. Frais de livraison

Le montant exact des frais de livraison est calculé et affiché avant la validation définitive de votre commande, en fonction de la destination et du contenu du panier. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté après le paiement.

Des opérations de livraison offerte peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d'un certain montant de commande. Les conditions applicables sont alors précisées sur le site.

5. Suivi de commande

Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un e-mail d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi. Ce lien peut mettre jusqu'à 24 heures avant d'afficher la première information, le temps que le transporteur enregistre le colis dans son système.

Si vous avez créé un compte client, le suivi est également accessible depuis votre espace personnel.

6. Adresse de livraison

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de son adresse de livraison, y compris le numéro d'appartement, l'étage, le code d'accès et le nom figurant sur la boîte aux lettres.

Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour à l'expéditeur ou une nouvelle expédition facturée. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : tant que le colis n'est pas expédié, nous pouvons la corriger sans frais.

7. Livraisons partielles

Lorsqu'une commande comporte plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Chaque expédition fait alors l'objet d'un e-mail et d'un numéro de suivi distincts.

8. Retard de livraison

Si votre colis n'a pas été livré dans le délai annoncé, vérifiez d'abord le suivi, l'éventuel avis de passage et les points relais à proximité. Si la situation ne se débloque pas, écrivez-nous à support@washpopo.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, en cas de dépassement de la date de livraison indiquée, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

9. Colis perdu ou non livré

Un colis est considéré comme perdu lorsqu'il reste sans mise à jour de suivi pendant plus de 10 jours ouvrés, ou lorsque le transporteur confirme sa perte. Nous procédons alors, à votre choix, à une réexpédition sans frais ou au remboursement intégral de votre commande.

Si le suivi indique une livraison effectuée que vous n'avez pas reçue, signalez-le-nous sous 7 jours afin que nous puissions faire diligenter une enquête auprès du transporteur.

10. Colis endommagé

À la réception, vérifiez l'état de votre colis. En cas de dommage apparent, émettez des réserves précises sur le bon de livraison ou refusez le colis, puis prévenez-nous sous 48 heures avec des photographies de l'emballage et du produit. Nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais.

11. Colis non réclamé

Un colis non retiré en point relais ou en bureau de poste dans le délai imparti nous est automatiquement retourné. Nous vous contactons alors pour organiser une réexpédition, dont les frais peuvent être à votre charge, ou pour procéder au remboursement du produit, déduction faite des frais de transport aller et retour.

12. Douanes et taxes

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane ni frais d'importation supplémentaire n'est dû.

Pour les livraisons hors Union européenne, notamment vers la Suisse, la commande peut faire l'objet de droits de douane, de TVA à l'importation ou de frais de dossier du transporteur. Sauf mention explicite du contraire au moment du paiement, ces montants restent à la charge du destinataire et sont perçus par le transporteur ou les autorités locales lors de la livraison. Ils ne peuvent pas donner lieu à remboursement par nos soins.

13. Transfert des risques

Les risques de perte et de détérioration des produits sont transférés au Client au moment où il prend physiquement possession du colis, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation.

14. Une question sur votre livraison ?

Notre service client répond en moins de 24 heures, 7 jours sur 7, à support@washpopo.com. Munissez-vous de votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.