Politique de remboursement

Voici le texte, renommé.

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur washpopo.com, y compris aux articles vendus en promotion. Aucun produit n'en est exclu.

1. Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours

Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour et obtenir un remboursement, quelle que soit votre raison. Vous n'avez pas à la justifier.

Nos produits s'installent et s'utilisent. Il serait absurde de vous demander de juger un bidet sans l'avoir essayé : un produit installé et utilisé reste retournable. Nous vous demandons simplement de nous le renvoyer nettoyé et complet, avec les accessoires fournis.

Cette garantie de 90 jours est un engagement commercial de notre part. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

2. Ce dont nous avons besoin pour traiter votre retour

Le produit complet, avec les accessoires et le kit d'installation fournis. Le produit nettoyé s'il a été utilisé. Votre numéro de commande ou l'e-mail utilisé lors de l'achat.

L'emballage d'origine est apprécié mais n'est pas obligatoire. Un produit renvoyé dans un autre carton est accepté du moment qu'il est correctement protégé pour le transport.

3. Comment demander un retour

Écrivez-nous à support@washpopo.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous répondons sous 24 heures les jours ouvrés.

Si votre demande est acceptée, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et l'adresse à laquelle expédier le colis. Les frais de retour sont à notre charge.

N'expédiez pas de colis avant d'avoir reçu notre accord et l'étiquette : sans demande préalable, nous ne pouvons pas identifier ni traiter le retour.

4. Remboursement

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous informons par e-mail de l'issue de la demande et procédons au remboursement.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné. Selon votre banque, l'écriture peut apparaître avec quelques jours de décalage.

Si vous retournez la totalité de votre commande, les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés, à hauteur du tarif de livraison standard.

5. Droit de rétractation de 14 jours

Indépendamment de notre garantie commerciale, si vous résidez dans l'Union européenne vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, il suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à support@washpopo.com. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Notre garantie de 90 jours est plus longue et plus souple que ce droit légal, mais elle ne s'y substitue pas : vous pouvez toujours vous en prévaloir.

6. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Vérifiez votre commande à réception. Si un article est endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à support@washpopo.com avec des photos.

Nous procédons au renvoi ou au remboursement à nos frais, sans vous demander de retourner le produit lorsque ce n'est pas nécessaire.

7. Garanties légales

Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue.

Ces garanties sont gratuites et vous permettent d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit non conforme. Pour les mettre en œuvre, contactez-nous à support@washpopo.com.

8. Cas particuliers

Le PQ en coton lavable est un textile d'hygiène. Il est retournable dans les mêmes conditions s'il n'a pas été utilisé ni lavé. S'il l'a été, écrivez-nous quand même : nous trouvons une solution au cas par cas.

Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.

Ce sont les seules restrictions. Tous nos autres produits, y compris ceux achetés en promotion ou dans un pack, sont couverts par la garantie de 90 jours.

9. Échanges

Le plus rapide est de demander le retour de l'article reçu et de passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez. Vous n'avez pas à attendre le remboursement pour commander.

10. Nous contacter

Pour toute question sur un retour, un remboursement ou une garantie : support@washpopo.com. Réponse sous 24 heures, du lundi au vendredi.